مقدمه:
به دلیل اینکه شرکتها در محیطی کاملاً رقابتی و فوق العاده متغیر فعالیت می‌کنند،به طور مداوم و مستمر به یافتن شیوه‌های جدید، سریع و قابل اتکا تری برای کسب اطلاعات نیازمند هستند. برای رفع این گونه نیازها،سیستم های اطلاعاتی باید به تغییرات مداوم و مستمر عادت داشته باشند.شرکتها معمولاً به یکی از دلایل زیر سیستم های خود را تغییر می دهند:
تغییر در نیازهای اطلاعاتی شرکت و کاربران :افزایش شرایط رقابتی،رشد ترکیب های تجاری (تلفیق،تحصیل، ادغام)،قوانین و مقررات جدید یا تغییر در ارتباط‌های تجاری ملی و بین‌المللی می‌تواند اهداف و ساختار یک شرکت را تغییر دهد.
تغییرات فناوری: با پیشرفت فناوری و کاهش هزینه استفاده از آن، شرکتها می‌توانند از ظرفیت‌های جدید فناوری و ظرفیت‌های موجود که قبلاً هزینه‌بر بوده اند،حداکثر استفاده لازم را ببرد.
بهبود فرآیند مبادلات تجاری: بسیاری از شرکتها فرآیند مبادلات تجاری ناکارآمدی دارند،که باید بهنگام شوند. برای مثال سیستم دریافت سفارش مشتریان در شرکت آلفا باعث نارضایتی بسیاری از مشتریان شده بود.
در این سیستم مشتری سفارش خود را به صورت تلفنی به شرکت اطلاع می‌داد و کارمندی اطلاعات لازم را از مشتری دریافت می کرد و به او قول می داد که پس از بررسی کامل سفارش با ایشان تماس خواهد گرفت. قبل از انجام هر کاری کارمند مزبور برای به دست آوردن اطلاعات لازم باید به دو سیستم مستقل دسترسی پیدا می‌کرد
سیستم اول :رایانه مادر بود که اطلاعات مشتری را بررسی کرده و میزان اعتبار او را تعیین می‌کرد.
سیستم دوم:رایانه‌های شخصی است که محاسبات قیمت را انجام می‌داد. اگر هنوز مشتری دارای اعتبار لازم بود کارمند به سیستم متمرکز دیگری برای تعیین میزان موجودی کالاهای انبار مراجعه می کرد. هنگامی که سیستم دوباره طراحی شد فرایند انجام یک سفارش تلفنی به جای دو روز تنها سه دقیقه وقت لازم داشت.
به دلیل اینکه شرکتها در محیطی کاملاً رقابتی و فوق العاده متغیر فعالیت می‌کنند،به طور مداوم و مستمر به یافتن شیوه‌های جدید، سریع و قابل اتکا تری برای کسب اطلاعات نیازمند هستند. برای رفع این گونه نیازها،سیستم های اطلاعاتی باید به تغییرات مداوم و مستمر عادت داشته باشند.شرکتها معمولاً به یکی از دلایل زیر سیستم های خود را تغییر می دهند:
تغییر در نیازهای اطلاعاتی شرکت و کاربران :افزایش شرایط رقابتی،رشد ترکیب های تجاری (تلفیق،تحصیل، ادغام)،قوانین و مقررات جدید یا تغییر در ارتباط‌های تجاری ملی و بین‌المللی می‌تواند اهداف و ساختار یک شرکت را تغییر دهد.
تغییرات فناوری: با پیشرفت فناوری و کاهش هزینه استفاده از آن، شرکتها می‌توانند از ظرفیت‌های جدید فناوری و ظرفیت‌های موجود که قبلاً هزینه‌بر بوده اند،حداکثر استفاده لازم را ببرد.
بهبود فرآیند مبادلات تجاری: بسیاری از شرکتها فرآیند مبادلات تجاری ناکارآمدی دارند،که باید بهنگام شوند. برای مثال سیستم دریافت سفارش مشتریان در شرکت آلفا باعث نارضایتی بسیاری از مشتریان شده بود.
در این سیستم مشتری سفارش خود را به صورت تلفنی به شرکت اطلاع می‌داد و کارمندی اطلاعات لازم را از مشتری دریافت می کرد و به او قول می داد که پس از بررسی کامل سفارش با ایشان تماس خواهد گرفت. قبل از انجام هر کاری کارمند مزبور برای به دست آوردن اطلاعات لازم باید به دو سیستم مستقل دسترسی پیدا می‌کرد
سیستم اول :رایانه مادر بود که اطلاعات مشتری را بررسی کرده و میزان اعتبار او را تعیین می‌کرد.
سیستم دوم:رایانه‌های شخصی است که محاسبات قیمت را انجام می‌داد. اگر هنوز مشتری دارای اعتبار لازم بود کارمند به سیستم متمرکز دیگری برای تعیین میزان موجودی کالاهای انبار مراجعه می کرد. هنگامی که سیستم دوباره طراحی شد فرایند انجام یک سفارش تلفنی به جای دو روز تنها سه دقیقه وقت لازم داشت.
