پاورپوینت ارایه مدلی برای ارزیابی رضایت مشتریان با استفاده از شاخصهای نوآوری از بانکداری الکترونیک

پاورپوینت ارایه مدلی برای ارزیابی رضایت مشتریان با استفاده از شاخصهای نوآوری از بانکداری الکترونیک

نوع فایل: power point

قابل ویرایش 26 اسلاید



قسمتی از اسلایدها:

مقدمه

بانكها به عنوان موسسات اقتصادي همواره به دنبال تحقق توقعات و نيازهاي مشتريان خود ميباشند. امروزه موسسات مالي و بانكها، ميزان رضايت مشتري از خدمات خود را به عنوان معياري مهم براي سنجش كيفيت كاری خود قلمداد ميكنند و اين روند همچنان در حال افزايش است.

این تحقیق در نظر دارد با ارایه یک مدل بر پایه نوآوری و با رویکردی به محیط الکترونیکی و خصوصا بانکداری الکترونیکی به این موضوع بپردازد.

رضایتمندی

رضایت مشتریان به این معنی است که آنان از نحوه برخورد و ارائه خدمات سازمان راضی می باشند و سازمان در جذب و حفظ ایشان موفق عمل نموده است .

كاتلر رضايت مندي مشتري را به عنوان درجه اي كه عملكرد واقعي يك شركت انتظارات مشتري را برآورده كند، تعريف مي كند . به نظر وي اگر عملكرد شركت انتظارات مشتري را برآورده كند مشتري احساس رضايت و در غير اين صورت احساس نارضايتي مي كند .



فهرست مطالب و اسلایدها:

مقدمه

رضایتمندی

نوآوری

روش هاي سنجش رضايت مندي مشتري

متغیرها و مدل مفهومی تحقیق

متغیرها و مدل مفهومی تحقیق

شاخصهایی که تحلیلهاي نهایی برروي آنهاصورت پذیرفته اند

مدل مفهومی تحقیق

روش تحقيق

شیوه گردآوري داده ها و ابزار مورد استفاده

روایی و پایایی پرسشنامه

تجزیه و تحلیل داده­ها

مقدار کل واریانس تبیین شده

آزمون کرویت بارتلت و آزمون KMO

ماتریس کوواریانس مربوط به متغیر های مکنون

تحلیل مسیر

نتايج آزمونهای ناشي از مدلسازي معادلات ساختاريافته بر روي مدل پيشنهادي

مدل نهایی تحقیق

نتیجه­گیری و پیشنهادات

پیشنهادات

سپاسگزاری